확인 요청 및 책임 기준
트레이즈에서 거래되는 상품은 확인 주체와 판매 방식에 따라 책임 범위가 다릅니다.
트레이즈 확인
트레이즈가 상품 상태를 직접 확인하고 고지한 상품입니다.
- 상품 설명과 다른 하자, 파손, 오배송이 있으면 수령 후 3일 안에 확인 요청이 가능합니다.
- 운영자가 내용을 확인한 뒤, 귀책에 따라 반품, 환불, 부분 조정을 안내합니다.
- 이미 고지된 사용감이나 하자는 확인 요청 사유가 되기 어렵습니다.
트레이즈 위탁
트레이즈가 위탁 상품을 받아 확인하고 등록한 상품입니다.
- 상품 고지와 다른 경우 수령 후 3일 안에 확인 요청이 가능합니다.
- 단순 사용감, 이미 고지된 하자, 구성품 차이는 상품 상세 기준으로 판단합니다.
- 위탁 판매 특성상 교환은 어려우며, 확인 결과에 따라 반품 또는 부분 조정으로 안내합니다.
상점 판매
파트너 상점이 상태를 확인하고 판매하는 상품입니다.
- 반품과 보증 기준은 해당 상점의 기준을 따릅니다.
- 트레이즈는 접수 내역, 상품 고지, 대화 기록을 기준으로 분쟁을 중재합니다.
- 상점과 직접 해결이 어려운 경우 트레이즈에 확인 요청을 남길 수 있습니다.
부품용 / 수리용
정상 사용 목적이 아닌 상품입니다.
- 고지된 하자와 기능 제한은 반품 사유가 되기 어렵습니다.
- 상품 설명과 명백히 다른 경우에만 확인 요청이 가능합니다.
- 부품용/수리용으로 고지된 상품은 기능 불량이 전제된 상태입니다.
택배비 기준
상품 고지와 다른 경우 — 판매자, 상점, 트레이즈 중 귀책 여부를 확인한 뒤 반송비 부담을 안내합니다. 고객에게 귀책이 없는 경우 반송비를 청구하지 않습니다.
단순 변심 — 반송비는 구매자 부담입니다.
오배송 또는 잘못된 고지 — 고객에게 반송비를 청구하지 않는 방향으로 처리합니다.
확인 요청이 어려운 경우
- 상품 상세에 이미 고지된 사용감이나 하자
- 소모품의 자연 마모 (배터리 소모, 패드 마모 등)
- 고객이 사용 중 발생한 파손이나 변형
- 단순 변심 (마음이 바뀐 경우)
- 촬영 환경에 따른 색감 차이
- 부품용/수리용으로 고지된 기능 제한
확인 요청 절차
1
수령 후 3일 안에 문의하기 또는 주문 상세에서 확인 요청을 남깁니다.
2
운영자가 접수 순서대로 내용을 확인합니다.
3
확인 결과에 따라 반품, 환불, 부분 조정, 또는 기각을 안내합니다.
4
반품 승인 시 반송 주소와 택배비 부담 기준을 안내합니다.